本报记者 张毅
近几年来，国美电器几乎每年都会对自身的发展战略进行调整和升级，以更好地适应市场需求的变化。在刚刚结束不久的国美三十周年庆典暨新零售战略发布会上，国美再度发布新战略，将以“打造社交商务生态圈”的方式重新定义零售。
为了深入地了解“社交商务生态圈”的更多细节，以及新战略下国美与普通消费者之间的关系会发生什么样的变化，记者日前就此对昆明国美总经理许晓冰再次进行了面对面的交流。
将让用户利益最大化
云信《3C时代》：这次国美再度推出新战略，提到了要打造“深交商务生态圈”，要“重新定义零售”，对国美而言意味着什么？
许晓冰：在国美“重新定义零售”的概念里，实际上是要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛链接，形成社群关系，推动供应段与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，从而远远不断地创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。
国美的“重新定义零售”，其实代表了国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认识和探索，是建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。
从这个层面上看，国美会从过去“单一的零售型企业”，转型成为全零售生态圈的“横跨共荣的综合性产品加服务的提供商”。
探索传统零售转型新模式
云信《3C时代》：那么国美建立这种“新零售”模式的意义又在哪里呢？
许晓冰：国美的“新零售”战略，代表着国美从一个商业价值型企业到社会价值型企业的成长，也代表着传统实体零售在互联网时代的转型进程。
国美的“新零售”路径是以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的“新零售生态体”。“6+1”当中的“6”是前面提到的以用户、产品、平台、服务、风向、体验这6张“王牌”层层递进，最后形成的完整生态闭环；而“1”则是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。
简单地说，在国美的“新零售”里，用户是战略核心、产品是基础保障、平台是实现载体、服务是必然延伸、分享是实现条件、体验是最终目的，而线上线下融合则是这6张“王牌”实现的空间。
“共创分享”创生新价值
云信《3C时代》：也就是说，新战略下的国美会变得更加开放，也更注重为新零售生态的相关各方创造更多的价值？
许晓冰：是的。国美“新零售”所要建立的“社交商务生态圈”在令用户利益最大化的同时，也会形成一个共创分享的大生态。
一方面，国美能够通过“新零售”提升制造与服务的结合，让市场更好地配置资源，开辟出新的市场空间；另一方面，“新零售”也会通过培养新的消费方式和习惯，刺激创新业态的发展，促进产业乃至社会的进步。
在新线略发布的当天，国美就新上线了“社交+商务+利益分享”的“国美Plus”平台，这一平台将作为国美未来主流的线上入口端，与门店为基础的线下入口端一起，撬动产业圈生态的不断优化，持续创生新价值。
将为顾客设计生活品质
云信《3C时代》：那对消费者来说，未来国美和他们之间的关系会发生什么样的改变？
许晓冰：如果说现阶段的国美，是通过实体门店的体验和服务优势来向顾客提供专业的家电解决方案，那么未来的国美将会有能力为消费者的家居生活提供最专业的整体解决方案。
举个例子，同样的一套房子，用同样的材料和同样的施工工艺，但由不同的家装企业装修出来，最终带给用户的家居体验也会有着很大的区别，就是因为不同家装企业“设计”的不同。但对用户而言，最具价值的设计感实际上却是无形的。
家电类商品与此也很类似，产品都是那些产品，但如何搭配使用才能更加契合用户的家居环境和生活习惯，也需要极其专业的设计。而未来的国美就是要把这种“设计”做成像现在零售的商品一样，以标准化的商业模式，为顾客提供个性化的涵盖生活方方面面的整体解决方案。从这个意义上讲，国美的新零售，将来为顾客设计的不仅是家居的环境，更是生活的品质。
