找到了原因，解决沟通问题的思路也就明了了。
在一定的沟通环境下，只要想办法保障两个人正确的使用自我状态，那沟通质量就会得到有效提升。
而《拐点沟通》这本书就是以TA理论为基础，紧紧围绕着“如何保障两个人正确使用自我状态”这个核心点，从知彼知己、审时度势、选择模式、心理定位、发展关系、掌握分寸、决定在我这7个方面来展开论述的。
知彼知己，我把沟通双方分别称之为：沟通主体和沟通客体。首先发出信息的人是沟通主体，而接收到信息的人是沟通客体。
注意，主体与客体在沟通的时候使用的是“自我状态”，不是嘴巴，嘴巴只是传播的载体而已，而“自我状态”才是沟通的主导者。
“知彼”的意思是说，沟通的一方要能够对另一方的“自我状态”进行准确的觉察和判断；而“知己”的意思是指沟通的一方要随时对自己的“自我状态”进行准确的觉察和判断，看是否适合与对方沟通，适合就继续，不适合则要进行相应调整。
审时度势，审时度势讲的是沟通环境。
两个人平时见面问候“你吃了吗”这很正常；但在如厕后问候这句话就不合适了，因为地点（外部环境）不对。
同理，一个人在心平气的时候和正处在气头上，我们与之沟通的结果是不一样的。
上面这两个例子说的都是环境对于沟通的影响。不同之处在于，第一个例子说的是外部环境的影响，第二个例子说的心理环境的影响。
TA理论认为，“环境”比遗传更能影响人格的形成。可见沟通环境对于一个人自我状态是有影响的。因此，我们与他人沟通时不但要注意彼此自我状态的选择，还要考虑沟通环境的影响。
选择模式，不夸张地讲，在我们的工作和生活中，存在着太多的“沟通患者”，他们通常表现为：“口冷嘴黑”、“说话爱抬杠”、“经常与人话不投机”、“动不动就发火”、“轻易不出口，出口即伤人”、“指桑骂槐”、“话里有话”等行为。每每与人沟通时都会出现一个差的结果。
事后自己也知道说话不中听，也想改变，却苦于找不到原因和办法，最后只好用“我就这样，爱咋咋地”的无赖之语来苟且度日。
殊不知他们是受困于一种无效的沟通模式与人交往，或交错或隐匿，致使沟通无法顺畅的进行下去。
TA理论里告诉我们，人与人之间存在着三种沟通模式，分别为互补式沟通、交错式沟通和隐匿式沟通。掌握了这三种沟通模式，就可以有效帮助我们根据环境的需要选择到适合的自我状态与他人进行沟通，从而避免沟通拐点的发生。
心理定位，简单地说，心理定位是个体在接收到外界“刺激源”之后相应而启动的信念系统，它控制着一个人的想法、看法、解释以及之后的言行。
TA理论认为，一个人在小孩子的时候，受成长环境的影响，形成了四种与别人交往的心理定位（还有的书籍译为心理地位，生命地位），分别为“我好，你也好”、“我好，你不好”、“我不好，你好”和“我不好，你也不好”。
这四种定位会伴随其一生。
由于心理定位控制着一个人的想法，想法又以一定的言行呈现于外，因此，心理定位对于沟通的影响是显而易见的。
有什么样的心理定位，就会有什么样的言行出现。这一点对于沟通意义重大，因为它能够从根本上帮助一个人的提升沟通质量问题。
发展关系，卡耐基说过，一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，85%要靠人际关系和处世技巧。
人际关系就是企业环境。而TA理论恰恰就是促进人际间和谐的最有力的工具！
如果使用得当，可以有效帮助企业创造出和谐的人际环境，从而保证企业中的人力资源呈现出最佳的工作状态。
掌握分寸，良好的沟通得益于双方平等、真诚的态度。
有些人之所以能够成功，并不是他们比别人聪明，也不是他们比别人勤奋，而在于他们在说话做事时把握得恰如其分，懂得见好就收。一句话：他们善于掌握分寸。
TA理论中一个非常重要的概念——“边界”（Boundaries）（有的书籍中也翻译为“界限”），通过对这个概念的学习能够帮助我们实现掌握分寸的目标。
在这个版块里，我们将用平实的语言、生动的案例来帮助大家透彻理解边界理论。
掌握了这个理论，不仅在沟通中能够掌握分寸，我们的“自我状态”也能够轻松自如的发挥作用。
决定在我，“决定”是沟通中表达和回应的最后环节。
话说出去就会立即产生作用，就像射击时扣动扳机一样，所以要格外慎重。在这里，我们将用选择——决定模式来教会大家如何正确决定。
以上7个方面，就是本书的主要内容和精华所在。在接下来的推送文章中，我将对各个方面进行详细的论述。
对此，我不想高谈阔论，只求深入浅出，希望为大家呈现出通俗易懂，拿来即用的沟通解决之道。
本文出自《拐点沟通》一书，作者孙安达，转载此文请注明来源和作者。
