日前，“中国联通智慧生活体验店”在广东落地，成为京东集团参与中国联通混合所有制改革三个月之后的首个实质性落地项目，也成为中国联通在全国范围内首次完成智慧门店改造的项目。
智慧门店既是联通营业厅创新也是京东零售革命的落地
对于通信运营商来说，面对激烈的市场竞争，特别是越来越挑剔的客户需求以及互联网电子商务渠道的冲击，营业厅正在面临全面的转型。中国移动已经开建了“咪咕咖啡馆”，中国电信也尝试在营业厅进行多元化的经营，而中国联通拥有混改的优势，这次的改造更加彻底也更加具有现实冲击力。
据来自现场的报告，“中国联通智慧生活体验店”一改以往传统运营套路，门面由“联通橙”变“京东红”，利用京东供应链优势，将200多平米的销售区域打造为品类丰富，兼顾生活产品品类和运营商业务发展双重功能的综合型门店。可以说，这样的智慧门店将不再是传统的通信运营商营业厅，而成为线上线下结合的新物种，也契合京东提出的“第四次零售革命”。
这几年，京东在智能设备上投资巨大，拥有一大批的先进智能装备。据了解，京东的人脸识别、低功耗蓝牙、运动传感器、WiFi探针、手势识别、电子价签和智能广告牌都将出现在体验店内。智慧门店所展示的智慧生活产品品类从此前的30多个增加到300多个，给消费者提供了更多选择。展示货架植入了iSee系统，用户只需要拿起产品，旁边的液晶屏上就会展示出这款产品的详细信息，产品的型号和功能参数一目了然。用户既可以在店内即时购买，也可以通过京东电商平台下单订购，而所有产品的销售价格将实现与京东平台同步。
比如，对于旅行达人，智能生活体验店陈列包括摩托罗拉对讲机、科大讯飞翻译器、京东电子阅读器等多项实用必需品，满足一站式购物需求；此外，对于健身爱好者、时尚白领等不同人群也提供包括充电宝、智能手环等热卖商品。在京东海量正品行货加码之下，俨然已为用户提供好玩又有料，集社交休闲，科技体验、健康生活于“一身”的优质购物体验。
京东的大数据能力正是通信运营商发展的短板补齐
当然，外观与陈列的改造还是表面，更深刻的变革来自内部。在京东入股中国联通以后，就拥有了双方紧密合作的基础，这样的智慧门店已经全面接入了京东集团JDSmart系统及京东金融的iSee系统、客流/客群分析系统以及商家自助会员系统，为门店运营全面赋能，将极大提升用户体验。
通信运营商此前欠缺的对用户整体画像能力和针对性的推荐能力都得到了全面加强，未来的智慧门店就可以结合京东的大数据能力为客户提供恰当的最佳服务。
据介绍，京东JDSmart可以通过行为数据分析，获取更多的消费行为数据以及顾客与店铺、商品间的关联信息，通过店内顾客购物行为分析功能，精准了解消费者的偏好及商品的受欢迎度，清晰的勾勒出消费者的“画像”，从而提供更有针对性的商品，为顾客打造更具个性化的优质购物体验。
大数据是打通线上与线下零售的重要纽带，通过京东的加持，中国联通遍布全国的营业厅和社区合作店的运营能力将得到大幅度提升。此前，东莞虎门万达广场的京东之家不仅创下了开业当日143万的营业额的新纪录，更是在开张营业短短一个月的时间里，就已经实现了盈利，可见零售赋能有多厉害。
运营商的营业厅也将彻底告别此前单一的运营模式，在购物场景以及营销服务方面得到升级。未来，每一家联通线下店都可以依据自身的实际需求获取到对应的技术能力，实现实体门店高周转、低库存的运营诉求。
通信运营商也拥有很强的大数据能力，比如用户的通信行为、信用水平以及位置信息等等，但这些数据却往往仅仅局限于通信领域，如果不能与其他方面的数据相结合，数据价值就会受限，与京东的合作，将有助于形成完整的全景视图，未来的通信产品设计与营销推荐都会更具有能力。在与京东的大数据营业厅落地结合之后，零售门店的未来运营效率和效益都将得到极大提升。
通信运营商在探索转型，中国联通走在了行业的最前列，随着京东和联通的现有用户数据实现贯通，将打破时间和空间的界限，更全面地了解用户的消费偏好和场景，实现用户精准画像，围绕用户需求实现品牌商、零售商和场景在营销上的无界和精准，这也给整个电信运营行业打开了创新的大门。