客户又投诉了，老张很是头疼，这已经是技术负责人下面的人被第三次投诉了。问题大倒也不是很大，很多事情其实算不上什么大事情，都是一些技术上面的问题，但还是不断的被投诉。

老张找到技术负责人，让把那个被投诉的工程师找过来，想问问看到底怎么回事。

工程师带着电脑过来了，一见面就来了句，“我这下午还有几个脚本要写呢，忙的不行，有什么重要的事情吗？”

老张愣了一下，看了下技术负责人，没好说什么。但还是想了想对工程师说，“上次客户为什么投诉你啊？”

“哦，那件事情啊，这个不能怪我啊，客户非要让我说出调整设备参数的意思，我和他说了，可是他还纠缠不放，不停的问其它参数的意思，我当时忙的不行，就没有搭理他。”

“客户就是没事找事，设备运行的挺好的啊，他管那么多干什么。”工程师还在那儿抱怨。

老张摇摇头，“这样吧，你先去把你的事情忙完，我主要是了解下这个事情的过程，不过我建议你有时间的话，和你们技术主管聊聊。”

老张让这位工程师离开后，看着技术负责人，“你知道他为什么总是被客户投诉了吧？”

技术负责人满脸尴尬，“老张，这小伙子技术确实不错，但我真没想到会是这样。”

老张摆摆手，“我明白做技术可能都比较专注于做事情，专注于技术问题，但我们现在是做交付项目，我们不仅仅是把技术问题解决掉，我们还要服务好客户。”

“在客户眼里，我们就是设备方面的专家，他有问题肯定第一时间找我们啊，我们做项目就是为客户做的，你这个项目做的满不满意，全在客户的手上呢。”

“可是你们倒好，整个项目也没有几个投诉，就算是投诉也是进度问题，主要原因可能客户自己也占了一大半。但是因为态度被投诉，简直就太冤枉了。”

“你回头把技术团队召集起来和他们强调强调再强调，以客户为中心，尤其那哪些直接和客户接触的，如果确实有些工程师在这些方面有问题，先把他们放到后台去，把态度好的，沟通能力强的放到前端，技术问题可以弥补，态度问题就是原则性问题了。”

技术负责任人点点头，“明白了，其实不仅仅是我们团队内部，客户那边我需要去安抚下，技术方面的问题我建议到时候做一个定期的培训或者总结，集中解答客户的一些问题，避免客户单独私下询问工程师，这样我们有时候可能也无法监控到所有的动作。”

老张赞同这个想法，“那你赶紧去准备吧，我们的技术团队还是需要加强一些软技能培训啊。”

在项目中，很多时候决定项目成功的不是技术问题，更多的是项目中每个人的言行和态度，也决定了别人对这个项目的看法。我们需要注意哪些方面的软技能呢？自信：如果你已经拥有了技术能力，那么就大胆的展现出来吧。直率：不要尝试去欺骗客户，客户也会去评估风险作出判断的，如果确实有问题，请直接告诉客户。关怀：了解客户的需求，站在客户的角度去思考问题，真正去帮助客户。热情：对待客户必须要保持100%的热情，让客户知道你在意他们，同时也能够让别人看到你的努力。最后就是可靠，一个项目如果总是出现问题，那么不管是内部客户也好，还是外部客户，就无法真正的对项目团队放心，总是会出现质疑，所以在做每件事情之前一定要有策略，去考虑每件事情是不是围绕着目标去做，让每个人都能认清现状，这样才能获得对方的信任。欢迎关注项目经理世界，您的支持就是我最大的动力，发个评论，再点个赞呗 : )