苹果今天进行了有史以来最大力度的促销,购买指定的Mac或iPhone可以免费获赠价值高达2288元人民币的红色款Beats Solo3 Wireless头?戴?式耳?机,不过多数用户前往抢购的时候才发现早已被抢光,颇有中国手机企业的“耍猴”风范,这样的做法非但不能赢得中国用户的心,反而还伤害了他们对苹果的感情。
这已经不是苹果第一次这样对待中国用户了。2013年央视曝光苹果区别对待中国用户和国外用户,在中国执行的是“以换代修”,“整机交换”也没有真正更换整机而是沿用旧手机后盖,如果要更换后盖需要另外缴纳580元,而在美国市场如果是非人为损坏往往会是更换一台全新的手机。
去年iPhone6s/iPhone6s plus频繁发生关机问题,苹果方面同意为部分经检测确定是电池问题的用户更换电池,但是其却强调维修区域限制为原购买国家/地区,这导致中国的iPhone用户如果是在美国或者中国香港等购买的话就只能去原购买地解决,引发了中国iPhone用户的不满。
其实苹果一直以来对中国用户的重视程度都是不够的,至今为止苹果在中国开设的直营店数量与中国作为iPhone的最大销售市场的地位是不相配的,有数据显示中国市场的苹果直营店数量比英国还要少,这导致中国用户难以购买到正版的iPhone,出现购买到翻新机或脏机的问题,例如最为知名的橘子哥--广东梅州一位用户购买的iPhone是美国一个用户丢失的iPhone,他拍摄到的相片被共享到这个美国用户的新iPhone上。
苹果这种态度导致中国用户不满正在损害它在中国市场的声誉,这也导致它在中国市场的份额急剧下滑的部分原因之一,其一度在2014年四季度夺得中国市场份额第一的位置,去年三季度在中国市场的份额已经下跌到第五位。
当然这也与中国手机的竞争力不断增强有关,中国手机如今已不再是跟随者,它们这几年推动的长续航如今已成为手机市场的重要需求,苹果、三星也不得不跟进,纷纷加大电池容量;华为推动的双摄也已成为手机的潮流,苹果去年推出的iPhone7 plus也正因此而采用了双摄像头。
在如今苹果日益失去创新力的情况下,它更应该重视中国用户的满意度而不玩弄这种小聪明,中国市场如今已全球第二大手机市场,任何一个手机品牌都不可忽视,否则它被华为夺走全球市场份额第二的位置或许就在两年后实现。