什么样的运营方案是致命的(二)

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什么样的运营方案是致命的(一)


二 纯粹靠利益吸引,而脱离产品基因的活动?

出现场景:?

一些运营者深知要控制总预算了 “这个活动咱只砸一百万,不会多一个子儿“?

一些运营者在防作弊上已经做到极致了,甚至在一些线下地推活动中,用户必须真人现场领取,除非你能现场叫来一个团一个师的人,否则你作弊不了。?

然而他们后来发现,他的钱还是打水漂了。?

花了不少钱,却买了一个华丽的闹剧,舞台谢幕之后,往往场上只剩自己独自品味孤独。?

真实案例:?

这种案例,多发生在财大器粗,急于求成的运营者身上。?

多见于一个新产品的初期推广阶段,或是旧产品想要旧瓶新酿,推出新的产品功能主张的时候。?

众所周知,现在新用户的获取成本已经越来越高,一些行业获取一个付费用户成本甚至上百上千,只要在这个成本线之下,商家不惜拿出重金作为直接奖励以吸引用户,美其名曰“把广告费让利给消费者”。?

然而这就像找女朋友,你用钱吸引来的,必然是绿茶婊,当有一天你不再为她买买买的时候,她必然就离你而去。?

这样的案例十分常见,包括一些公众号的地推,微博号的转发抽奖,还有app的初期推广,只要关注/下载/注册就直接送钱或实物。?


图片发自简书App

在活动进行初期,看似一时热闹, 推广效果极好,推广成本甚至比硬广要低,但过一段时间再看,就会发现留存率,活跃度立马跌到谷底,大多数用户,领完奖励就取关/卸载了。?

这方面,出手最阔绰,最著名的案例,非支付宝“集五福”活动莫属,豪掷两个亿,为大家带来了欢乐,大家鼓掌!啪啪啪!?

笔者当时为集齐五福也是加了不少好友,然而一年多过去了,加也就加了,既没有在支付宝上跟好友说过半句话,也没有关注过支付宝上的好友在做什么。?

这到底是在下一盘多大的棋?反正我现在还理解不了,这里就姑且先用作反面案例吧。??

规避方法:?

不想吸引绿茶用户,应该基于自己的产品基因,将自己的产品特性做到突出,再寻找真正需要这种产品的对象。 而不是为拉新而拉新,为做活动而做活动。??

三,忽视数据叠加产生的复利作用。?

出现场景: 网站有多个运营活动并行时,活动设计者在进行数值策划时,如果由于信息不对称或其他原因忽略了活动可能存在的交叉区间,就会出现类似高利贷的“利滚利” 复利效应,最终产生远超成本预算的数据结果。?

真实案例:?

曾经某直播平台准备做一个拉充值的活动,凡是用户充值就能获得一定比例的返点。这个决定是至上而下做出的,决策层认为活动简单也就没有过多的讨论,在其主导推动下,很快设计完工准备上线了。?

而这时一个一线运营执行员工指出,上月曾经有一个针对极小部分家族长(即经纪公司)的高提成政策还没有结束,当然这个活动也是经过领导审批的,但由于是只针对部分用户,且时间长了,没有引起足够重视。?

通过数值计算发现,如果活动实施,在复利计算下,返利高达150%以上(即充值一百万可以套现一百五十万)?

并且,这两个活动无法独立分割开来,因为充值返点是普适的,你根本无法区分用户是正常充值,还是抱着套利的心态去充值。?

而之前的活动也还在进行当中,无法中途临时停止,最终这个新活动被紧急停止,改成了其他的活动方式。??

规避方法:?

1 策划阶段要充分讨论,尤其是要有运营一线员工参与,避免信息不对称。?

2 数值策划时综合考虑所有并行的活动,哪怕一个小小的活动也可能在数据叠加下被无限放大。??

四 ,公司内部运营人员权限配置不合理。?

出现场景:?

左防右防,家贼难防。?

永远不要考验人性。?

内部人员犯案的例子屡见不鲜,从底层的员工到高管甚至是合伙人,都比比皆是。对于底层员工,哪怕原本再正直善良兢兢业业,也可能有自己的经济压力或是遇到突发的状况,就像《绝命毒师》中演的那样,他即使不为自己,但也可能为老婆孩子而冒险。对于高层,当一个人面对上千万上亿的诱惑时,没有多少正常人能把持得住,我们有时候对贪官污吏嗤之以鼻,是因为我们还没有设身处地的在那个位置上。?

案例太多,大到腾讯公司麻花藤的左膀右臂,小到中小型公司的一线员工。这里就不一一例举,感兴趣的朋友可以自己去查。重点说下预防策略。??

规避方法:?

一,所有操作记录可追溯?

在后台应该备份有所有人的操作记录
二,权限精细划分?
涉及到以下几类权限时,必须要设置高的权限级别?
网站敏感运营数据?
业务核心流程?
财务相关的操作?
涉及利益链的某一环节?
高权限账号唯一对应?
每个账号要对应到唯一的责任人?
个别归属不明的账号,如名为Test,Admin等账号都可能埋伏着安全隐患?
一定要设置登录手机验证码验证,以避免其他人冒用?
员工离职时务必注意账号的清除?
定期对账号进行清查?

三,高危操作管理?

根据具体业务流程定义一些行为为高危操作?

当出现高危操作时设置二次确认机制

当多次出现高危操作时设立报警机制

四,敏感系统独立?
涉及到敏感信息如财务信息的系统,应该在别的域名及服务器下独立建立,而不要在一个系统上划分一个板块。?