? ? ? 中国企业转型的关键在于服务业和制造业融合。纵观当今世界上的成功企业，制造与服务之间的相互渗透和相互影响越来越明显，已形成了相互依存、共同发展的关系。——《与大象共舞:向IBM学转型》
? ? ? 好的服务，将成为一个突破点。不管是从产品的服务，还是非产品的服务，都成为与竞争者之间差异化的有利工具。
? ? ?例如售后服务
? ?以老客户服务渠道来说，有些店面就依照这样的思路，以依靠产品为基础，进行客户服务，以老客户口碑传播让生意越来越好。
1、售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措。（及时有效的解决客户的问题和抱怨，从而保持客户的忠诚度和良好的口碑，提高转介绍几率）
2、售后服务是摆脱价格战的良方，提供高附加值与增值服务。（市场竞争同质化竞争激烈，导致价格战，通过差异化的服务来增加自己产品的价值）
3、售后服务是名牌产品、企业的素质标志。（维护客户利益为前提的各种活动，有利于企业形象树立与传播）
售后服务的三个特点:
拥有服务意识（热忱、积极的态度）
严格的流程培训（快捷、技术）
统一的工具（专业）
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