一个哈根达斯吃出满嘴血,商家回应消费者:送你200现金券

2018-05-10 16:01

家住上海的郭女士本想在冰淇淋店里大快朵颐,哪知一款疑似含有玻璃渣的“覆盆子雪芭雪泥”竟吃出满嘴的雪,导致她舌头、牙龈、食道多处受伤。对此,哈根达斯方面表示:没有的事,不存在玻璃渣。

5月7日晚,一则“吃哈根达斯纷吃得满嘴是血”的微博引起网友关注和大量转发。

据当事人郭女士称,事发时正值周六,她和老公、闺蜜相约在徐汇区美罗大厦的哈根达斯店内喝下午茶。三人点了一款售价248元的“恋花绽放”春季限量套餐,随后,郭女士端起其中的一款“覆盆子雪芭雪泥”食用。

食用过程中,郭女士突然感觉口腔内有颗粒状异物嚼不烂,起初她以为是甜品里的碎冰碴,于是使劲嚼了嚼又闭嘴咽了下去。哪知此时她感到自己的舌头有液体冒了出来。由于温度很低,当时她并不知道是血,直到她感觉液体有一样往杯子里吐时,才发现里面全是血水。

随着血不断外流,止血的纸巾很快就堆成了“小山”,郭女士的丈夫和朋友见状立即叫了出租车至医院治疗,店内一名值班经理陪也一同陪郭女士去了医院。

经医生诊断,郭女士的情况属于“舌裂伤”,也就是说口腔内进入了尖锐的异物,伤口长约3毫米。当晚,陪同的值班经理支付了包括打车费、挂号费、诊疗费在内的费用。

然而郭女士的疑虑并未消除,因为她清楚地记得,当时口腔内疑似玻璃碴的异物也被自己吞进了肚子,为了等到周一对身体进行全面检查,郭女士此后连续吃了两天的流食。好在最后检验结果显示,目前郭女士的身体并无大碍。

检查的结果让郭女士稍稍放下了悬着的心。然而让她感到愤怒的是,在事后向哈根达斯讨要说法的时候,由于没有知道她已经没有身体问题,哈根达斯方面表示,出于人道主义,仅愿意赔偿200元现金券。

此外,哈根达斯对甜品内可能存在玻璃渣的情况给予了否认。负责人表示,整个处理过程没有发现玻璃异物,消费者虽然吃了冰淇淋导致口腔出血,但经观察现场,没有看见餐具破损和玻璃碴或坚硬异物,而医生也没有在郭女士的口腔内发现玻璃碴或异物。根据这些情况,哈根达斯方面否认甜品内含有玻璃渣。

对此郭女士很是气愤,她表示,如果当初不是甜品内存有异物,她的舌头又是怎么被划伤的呢?显然,哈根达斯的说法是难以自圆其说的。目前,徐汇区食药监局已经介入调查此事。

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