本意想分析一下自马云“五新”提法，是不是像宗庆后说的那样“我认为除了新技术外，其他都是胡说八道。”提笔才发现郑道（作者）学疏才浅，资历不够。尽管“人类一思考，上帝都发笑”，但都已经思考了，还是写出来吧……
我们先看一下阿里双11销售数据：2013年350亿元，2014年571亿元，2015年912.17亿元，2016年，天猫双十一销售额达到1207亿元。从同比增长率看，2014年增长63%，2015年增长65%，2016年增长32%。从销售额来看，阿里零售电商业务还处在一个增长期，但从同经增长率来看，已经明显下划。作为零售电商的领头羊，阿里明显也意识到了自己的处境。阿里巴巴集团首席执行官张勇也在多个场合表示：“阿里巴巴是一个数据公司，阿里的核心资源是大数据，电商只是阿里的一个核心理念，此外阿里还有金融、物流、营销以及阿里云等重要业务。”由此，也可以联想到马云的“五新”提法，不仅是对其它行业的建议，更是对自身处境的深思。同时，也同样让我们推想到2017年的双11，是一个去电商化的双11，2017年的双11，也许不再以当天销售额的狂尽增长而激动，不再以XXXX亿元的数字而狂欢。
2015年8月，阿里巴巴斥资46亿美元收购电器零售商苏宁20%的股份。2016年，11月21日阿里巴巴表示，其已同意支付20亿元人民币买下上述三江股份，三江购物的总部位于浙江省，在那里经营着160家折扣连锁超市。三江购物称，它有超过100万会员顾客。电商巨头为什么不断加码投资实体零售业呢？中国电子商务研究中心主任曹磊解释，中国80%的销售仍然在线下进行，因此电商集团收购实体店的趋势现在“非常稳固，很可能会延续下去”。由此看到电商巨头不断的意思到O2O(online and offline)线上线下经营模式是零售营销的必然模式。但是郑道并不认为O2O就是马云所提出的新零售业。
不管是零售业还是新零售业，其服务的对像都叫消费者。想把市场做好，首先分析的主体也是消费者。这里郑道不思考消费者购买行为，也不分析什么是“5W1H”。郑道只认一条：人是多样性的，同时人也具有群体性。人的世界观不同、人生观不同、思维方式不同、知识结构不同，造成了人的多样性；同时人又受到环境，文化，等各因素影响，又使人具有一定的群体性。唯有以服务为核心的零售，才能是永恒的新零售。郑道刚思考到这是，“上帝真的发笑了”。这不就是那里有需求，那里就有买卖吗？
看来新零售业真的是扯淡，我们还是分析电商阿里的天猫与淘宝吧。互联网的时代风口，阿里等众多电商争取到了一众消费者。但因为风太大，另一众消费者被忽略，同时吹醒了自己现有的消费者。淘宝是以一个比价零售平台，利润的驱使只能让假货泛烂或者一部分商家因亏损而告别电商。后来淘宝意识到电商提供的服务是方便，快捷，省事，省力，不是低价，因此天猫出现了。电商给商家提供了更大的市场，但商家却难通过电商提供更个性化的服务。如果线下商场同样让消费者觉得方便，快捷，省事，省力同时提供更好个性服务和更好的购物体验。那么阿里的电商市场会不会萎缩？其实，自媒体&同城物流，已经让朋友圈经济在零售业展露头脚。这同时也让商家感到不入驻天猫，同样也能开展电子商务工作。天猫，自媒体，线下零售都是销售渠道。唯有服务好各渠道的消费者，才是零售的王道。郑道思来思去，说来说去，所有表达新零售都没有离开服务。因此，零售是好产品，好服务；新零售也是好产品，好服务。新技术只能产生新渠道。也许马云也认为新零售是服务，宗庆后认为新技术产生新渠道。因此郑道要力挻中国制造业，赞许新零售业。
什么是新零售，郑道认为分众市场新情况下，以服务为核心的全市场经营模式就是新零售业。
