千龙网北京3月9日讯 记者从北京市工商局东城工商分局了解到，2017年开始，消费者在北京市东城区王府井大街、前门大街、南锣鼓巷、红桥市场、簋街、南新仓文化休闲街、鲜鱼口美食街、崇外大街、五道营、银街和金宝街等11条特色商业街区和当当网买买买时，可以享受赔偿先付啦！

这11条特色商业街区涵盖了东城区市场主体的30%，有近3万户企业。目前，您可在140个商户享受“赔偿先付”。年内将争取实现11条特色商业街区商户的100%全覆盖。去年3月，东城工商分局在王府井大街创建了北京市首个“两项维权制度”示范街。首批参加示范活动的包括王府井大楼、新东安等39家知名企业认真落实首问责任和先付赔偿制度，做到“四不出”：即投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门、不出示范街。

两项维权制度是指消费环节经营者首问制度 和消费环节赔偿先付制度， 是企业基于诚信自律经营的意识自愿实施的。

消费环节经营者首问制度，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者进行维权，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿。

消费环节赔偿先付制度，是指商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议（条款），当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理由拒绝赔付，以及因销售者或服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。

赔偿先付的方式： 主要包括对商品进行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还购货款项和服务费用或者赔偿损失。赔偿先付的范围主要包括：因商品或者服务质量问题而引起的商品或者服务价值损失；消费合同中规定的违约金；因售后、安装等问题而给消费者引起的损失。

赔偿先付制度的一般流程 ：（1）消费者认为自身合法权益受损时，可以直接向销售者或者服务者索赔；消费者对销售者或者服务者的处理结果不满意的，可以向商场、市场和平台经营者投诉；（2）商场、市场和平台经营者接到投诉后，应当及时安排专人处理，组织销售者或者服务者和消费者进行协商；（3）协商一致的，商场、市场和平台经营者要督促销售者或者服务者及时履行协议；（4）协商不能达成一致，经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错的，商场、市场和平台经营者要按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。

“两项维权制度示范店”牌匾

今后，如果您看到商家悬挂有“两项维权制度示范店”牌匾，或您在收银台、服务台看到“落实两项维权制度公示牌”的塑料座牌，则证明商家已自愿实施了“两项维权制度”。也就是您在购物过程中可以放心享受到赔偿先付啦！