观点

有人说，零售就像“弯腰捡钢镚”，费力不讨好。但这并不表示“零售”不是块好蛋糕。

2016年10月，马云在“云栖大会”上首次在国内提到“新零售”，他表示：“纯电商时代将要过去，未来没有电子商务，只有线上线下和物流结合的新零售”。

2017年伊始，小米ceo雷军宣布公司不将以手机为公司唯一盈利点，转而以美国Costco为标杆，打造小米之家，主推小米生态链商品；随后，欧洲第一大零售商家乐福在华成立投资公司，聚焦便利店；最近，国内知名快消B2B电商中商惠民（北京）电子商务有限公司对外宣布，完成对号称“掌上7-11”的爱鲜蜂战略投资并实现控股……

何为新零售？

2016年11月11日，国务院出台《关于推动实体零售创新转型的意见》，旨在推动实体零售补短板、增优势，提高核心竞争力；促进跨界融合，促进线上线下融合，促进多领域协同，促进内外贸一体化，通过融合协同构建零售新格局。《意见》整体思想提到的也就是我们所说“新零售”。

到了2017年，在经历了早前粗放式增长后，流量电商红利期已成过去时。数据显示PC端与移动端网购增速均显著放缓，预计2018年移动端、PC端增速将从2012年480%、43%的超高速增长降至23%、17%。

核心原因除互联网流量红利逐步消退外，纯电商竞争日趋激烈，开店、运营、物流、推广等多项费用，使得电商成本优势不再，线上成本与线下成本几近相同，价格优势不再明显。纯电商时代已经成为过去。

同时伴随消费升级，商品和服务深入融合，消费者除购买优质商品，对于体验式消费需求也逐渐凸显。北京市率先以总消费指标衡量社会实际消费水平，其包括商品消费和服务消费两部分，侧面反映出消费多元化趋势。

2016年北京市场消费总额2万亿元，其中服务消费占比45％，同比增长10.1%，增速比商品消费高3.6个百分点。线下实体可通过多业态融合、消费场景的搭建、更强的品牌认知、更佳的售后服务，更优质的消费体验夺得消费者青睐，满足消费者多元化需求。

线上巨头与线下实体股权合作深入，开启线下（实体店）和线上（网店）有机融合的一体化“双店”经营模式（下文简称OAO）新篇章。新零售是商业未来，线上巨头发现了线下实体在渠道、场景体验及供应链方面的优势，频频合作，意在重构传统业态。

线上线下轻度合作，由于用户信息、库存、供应链等诸多资源尚未共享，仍旧各自为营，难以深度融合，OAO模式潜力仍待激发。以股权合作为典型的深度融合逐渐受到重视，真正从流量、场景、供应链和物流等多方面推进线上线下密切合作。线下通过品牌背书、售后服务、门店仓储，极佳的消费体验向线上引流；线上平台价值、物流先发优势及供应链整合能力也将不断革新线下消费。

零售的优势在哪？

在零售业有一种说法：“世上只有两家便利店，7-11便利店和其他便利店”。

作为全球最大的便利店企业，截至2016年2月底，7-11在全世界17个国家和地区已开了58904家连锁店。从美国诞生到引进日本逐渐发展壮大，再到泰国、中国台湾、香港地区，再到大陆市场，在每一个征战的市场上，都获得了举世瞩目的成绩。它的绿、红、橘的商标及闪耀在都市里的招牌，也成为了一道靓丽的城市风景。

单看7-11日本公司2016财年的财务表现，其零售总额2473亿人民币，总收入457亿人民币，利润93.8亿人民币，销售额和利润额都是全球业界第一。净利润率高达20.5%，远超过全球所有零售企业(全球平均水平在3%左右)，同时，人均创造利润约116万人民币。

更夸张的是，7-11的“坪效”是国内便利店的11倍,“人效”是国内的87倍，而存货周转率仅为国内的六分之一，两者效益和效率都相去甚远！同样是便利店，背靠全球最大的零售消费市场，国内便利店似乎跟7-11不在一个数量级上。

高效的供应链，极高的“坪效”，令人羡慕的净利润率，这些数据似乎在向世人宣告，中国的零售业可能还才刚开始。

传统制造业又能学到什么？

? 让商品流通起来

利用互联网精细化管理优势，让商品流通起来，线上线下数据完全打通，让商品在任何时间任何地方都能准确展现在客户面前。

产品后台供应链必须打通线上线下库存，让各环节的管控员工有单据可查，有报表可依。这样的商品管理才是新的管理业态，才能减少不必要的人力物力投入，提高效率。

? 服务取胜

很多人认为我们跟消费者之间的互动，结束于消费者买完那一刻。但有一些商品，比如说手机、家装、家具甚至珠宝等，这些商品在购买的的时候，客户脑袋里边一定想的不仅仅是这个商品本身，可能还包括这个商品所必须要提供的后续服务到底是有没有保障。而这样一个念头，往往决定了顾客买不买，这就是服务所产生的持续影响。

现在线上越来越多的企业开始意识到全渠道打通服务对于他们品牌消费者至关重要。而作为传统行业的软包企业，在其商品流通到客户这段时间，在不同环节有不同人为之服务。企业必须具备对客户无论是线上还是线下的跟进服务。

? 核心竞争力

如今流量成本很高，今天我们获取一个新客户的成本很高，我们作为一个供应商，要问我们花了多少精力放在提升产品质量和满足客户需求上。产品质量才是源头活水，将获取的新客户资源转化为源源不断的生产力才能经久不衰。

我们都必须明白：传统行业打造属于企业自身的整合一体化的“新个体”，才是应对各种趋势和浪潮的定海神针。然而更值得欣慰的是，这一切并不难。

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